Kauppakeskusympäristössä liikkumisen sujuvuus on keskeinen osa asiakaskokemusta. Jumbon ja Flamingon alueella tunnistettiin tarve selkeyttää opastamista erityisesti pysäköintihallin ja kauppakeskuksen välillä, jossa monimutkainen rakenne ja hajanaiset opasteet vaikeuttivat suunnistamista.
Tavoitteena oli luoda yhtenäinen ja käyttäjälähtöinen opastekokonaisuus, joka helpottaa liikkumista, vähentää eksymistä ja tukee sujuvaa asiointikokemusta.
Opasteuudistuksella parempi asiakaskokemus
Asiakkaat eksyivät usein pysäköintihallin rappukäytävien ja hissien verkostoon, ja oman auton löytäminen palatessa koettiin haastavaksi. Arkkitehtonisesti monimuotoinen pysäköintihalli sekä osin huonokuntoiset ja epäjohdonmukaiset opasteet vaikeuttivat kokonaisuuden hahmottamista.
Samalla oli tarve yhtenäistää Flamingon opasteilme Jumbon kanssa ja varmistaa, että opastus tukee koko alueen yhteistä asiakaskokemusta. Ratkaisun tuli toimia erilaisille käyttäjille, eri kulkureiteillä ja vaihtelevissa tilanteissa.
Projekti
Työ käynnistettiin nykytilan analyysillä, jossa kartoitettiin olemassa olevat opasteet, niiden sijainnit sekä rakennuksen arkkitehtoninen rakenne. Samalla tutkittiin kulkureittejä ja havainnoitiin asiakkaiden liikkumista kauppakeskusympäristössä.
Projektissa edettiin tutkimuksesta konseptointiin, jossa määriteltiin selkeä ja johdonmukainen opastusjärjestelmä pysäköintihallista kauppakeskukseen. Käyttäjälähtöisyys oli keskeisessä roolissa, ja suunnittelua tehtiin osin yhdessä asiakkaiden kanssa palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen.
Opastekonseptissa huomioitiin koko asiakaspolku aina sisääntuloväyliltä parkkiruutuun ja edelleen kauppakeskuksen sisätiloihin. Suunnittelu ulotettiin pysäköintihallista kulkureitteihin, portaikkoihin ja hisseihin asti, jotta kokonaisuus tukee sujuvaa liikkumista kaikissa vaiheissa.
Materiaalivalinnoissa painotettiin kestävyyttä, helppoa päivitettävyyttä ja ilkivallan sietokykyä. Lisäksi suunnittelussa huomioitiin esteettömyys sekä visuaalisten elementtien että sisältöjen osalta. Kokonaisuutta tarkasteltiin myös laajemmin asiakaskokemuksen näkökulmasta huomioiden esimerkiksi valaistus ja opastepaikkojen ympäristö.
LINKin rooli
LINK toimi hankkeessa kehittäjäkumppanina alkaen määrittelyvaiheesta aina konseptin suunnitteluun, tuotantoon ja opasteiden käyttöönottoon asti. Työ sisälsi käyttäjälähtöisen opastekonseptin kehittämisen sekä tuotantosuunnittelun.
Suunnittelussa yhdistettiin informaatiomuotoilu, visuaalinen suunnittelu ja tilallinen ajattelu toimivaksi kokonaisuudeksi. Keskeistä oli varmistaa, että opasteet tukevat intuitiivista liikkumista ja ohjaavat käyttäjiä luontevasti oikeille reiteille.
Yhtenäinen opastekokonaisuus
Lopputuloksena syntyi selkeä ja yhtenäinen opastekokonaisuus, joka helpottaa suunnistamista ja parantaa asiakaskokemusta koko kauppakeskusalueella. Uusi opastusjärjestelmä tukee käyttäjän tilannekuvan muodostamista, vahvistaa reittivalintoja ja tekee liikkumisesta sujuvampaa.
Opastehierarkia rakentuu pääopasteista, suuntaopasteista, värivahvisteista sekä hissiopasteista ja liikelistauksista. Yhdessä nämä muodostavat kokonaisuuden, joka auttaa käyttäjää hahmottamaan sijaintinsa, löytämään määränpäänsä ja palaamaan vaivattomasti takaisin.
Ratkaisu tukee turvallisuuden tunnetta, vähentää epävarmuutta liikkumisessa ja yhtenäistää Jumbon ja Flamingon visuaalista ilmettä. Kokonaisuus on suunniteltu kestämään aikaa sekä käyttöä ja mahdollistaa opasteiden joustavan päivittämisen tulevaisuudessa.
Mitä teimme?
- Palvelumuotoilu
- Informaatiomuotoilu
- Opastesuunnittelu
- Graafinen suunnittelu
- GO CREATE – yhteiskehittäminen
- Käyttäjälähtöinen suunnittelu
- Asiakaskokemuksen kehittäminen